A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa del año en curso es el documento informativo al que se incorporan aquéllas. El programa incluye información sobre los tipos de programas, de destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los mismos. La información contenida en el folleto/pagina web es vinculante para CLS salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
– Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa.
– Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente, y, por escrito, entre las partes contratantes.
– Que se produzca un caso de fuerza mayor.
1. DATOS GENERALES
Company of Linguistic Services, S.L. en adelante CLS con domicilio en Paseo de la Castellana 153, 4B – 28046 Madrid – CIF: B-82156233
2. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, aceptadas por las partes contratantes, a todos los contratos de los Programas de Cursos de Idiomas en el extranjero, cuyo objeto sean los programas contenidos en las páginas web y obligan a las partes.
3. INSCRIPCIÓN Y FORMA DE PAGO
La inscripción debe hacerse online, eligiendo el método de pago que prefiera para el depósito: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito. El depósito de inscripción de 500 euros cubre los gastos de gestión de su expediente y se deducirán del importe total del programa que haya elegido. Si decide cancelar el viaje, no se le reembolsará la cuota de inscripción, salvo en las condiciones previstas en la cláusula 5.1.2.
Tras recibir la confirmación por nuestra parte, deberá abonar 30% del importe total del programa, mientras que el resto del importe deberá abonarse 45 días antes de la salida.
Banco: Bankinter
IBAN: ES5401280073610100009031
Banco: Santander
IBAN: ES1000495974132793130529
En el caso de realizar el pago por transferencia bancaria, es imprescindible enviar a CLS un justificante de la transferencia efectuada con el nombre del estudiante.
No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un Programa/Curso, que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago de la reserva.
El precio del programa no incluye: el precio de los vuelos a destino (ya que estos varían según el destino final del estudiante) tasas de visado, vacunas, gastos personales, seguro de cancelación, posibles suplementos en caso de dietas y/o necesidades alimenticias especiales o alergias, el material didáctico, los gastos de inscripción a los exámenes para la obtención de certificados internacionales como TOEFL, IELTS, DELF/DALF, posibles suplementos de temporada alta... etc - y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del programa incluye” o no conste específicamente detallado en la página web, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Las inscripciones son personales y transferibles (excepto para EE.UU., Canadá y países que exijan visado).
De no procederse al pago del precio total del programa en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del programa siéndole de aplicación las condiciones previstas cláusula 5.1.1.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de CLS, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Si el consumidor solicita la elaboración de un programa a medida, CLS podrá exigir el abono de una cantidad para la confección de su programa. Si el consumidor acepta la oferta del programa elaborado por CLS y, ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se integrara en el precio del programa.
Modificación de reserva: cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión de 500 euros según destino, que se indicará debidamente en la oferta.
4. PRECIOS
El precio del programa se determina en el contrato con referencia al precio indicado en este sitio en el momento de la reserva y el pago del depósito. La página web se actualiza periódicamente en función del tipo de cambio del euro con las monedas de los distintos países. Por lo tanto, el precio no cambiará (aumentará o disminuirá) como consecuencia de las fluctuaciones monetarias tras la reserva y el pago del depósito (y la consiguiente confirmación de la inscripción en el programa mediante el primer pago del 30%), a menos que, en el momento de la reserva, las fechas y los precios aún no se hayan confirmado.
En el caso de que el programa implique la obtención de un visado de estudios, CLS exigirá el pago íntegro del programa antes de la presentación de la documentación para la obtención de dicho visado.
Descuentos y promociones: en caso de que el participante tenga derecho a una reducción del precio del programa como resultado de una promoción o acuerdo especial, el importe del descuento se anunciará en una comunicación aparte y no se contabilizará en el contrato estándar. El descuento se aplicará al precio total del programa.
5. CANCELACIONES
5.1) En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a las oficinas de CLS en Madrid. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado, no obstante, deberá indemnizar a CLS, por los conceptos que a continuación se indican:
• Gastos de gestión que ascienden a la suma de 500 € en todos los programas;
• Y una penalización consistente en:
o 50% del precio total del programa, si la cancelación se produce antes de 45 días de la fecha de salida
o 80% del precio total del programa, si la cancelación se produce entre 45 y 15 días de la fecha de salida
o 100% del precio del programa, si la cancelación se produce después de los 15 días de la fecha de salida
Todos los importes y/o conceptos indicados anteriormente son acumulables.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez haya iniciado el programa/curso, lo abandone por voluntad propia, de sus progenitores, tutores y/o representantes legales.
CLS ofrece un seguro de cancelación opcional no reembolsable cuyo precio y características varía según el importe total del Programa que deberá ser contratado en el momento de la inscripción. Las claúsulas cubiertas por este seguro de cancelación pueden ser consultadas pinchando aquí.
5.2.) No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de catorce (14) días desde la imposible ejecución del mismo, siempre que se mantenga la vigencia de las medidas adoptadas por las autoridades que hayan motivado la imposibilidad de su cumplimiento a la fecha de inicio del programa. La pretensión de resolución solo podrá ser estimada cuando no quepa obtener de la propuesta o propuestas de revisión que podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento por parte de CLS de bonos o vales sustitutorios al reembolso o el cambio a otro programa ofrecido por CLS que, en todo caso, quedarán sometidos a la aceptación por parte del consumidor. Se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión cuando haya transcurrido un periodo de sesenta (60) días desde la solicitud de resolución contractual por parte del consumidor sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión.
En los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con lo expuesto, CLS devolverá las sumas abonadas por el consumidor, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de catorce (14) días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor.
6. FECHAS Y DURACIÓN DE LOS PROGRAMAS
La duración y las fechas de salida figuran en cada programa. Debido a las exigencias organizativas de las escuelas extranjeras, las estancias deben entenderse como estancias con llegada prevista para el domingo y regreso previsto para el sábado, salvo que se especifique lo contrario. En caso de días festivos nacionales entre semana, la escuela se reserva el derecho de no recuperar el día de clase/programa no utilizado. En el caso de los cursos de idiomas, la duración y el número de lecciones presentados en la descripción de la escuela sólo se garantizan si hay al menos 5 estudiantes en la clase. En caso de que no se alcance el número mínimo de participantes, la escuela se reserva el derecho de modificar el tipo de curso, el número y la duración de las lecciones.
CLS se reserva el derecho de modificar la fecha de salida en uno o más días si es necesario para la buena organización del programa o si el aplazamiento de la fecha de salida se debe a una exigencia de la compañía aérea.
En el caso de los programas au pair, sólo podrá darse una fecha de inicio estimada, que se confirmará posteriormente, una vez se haya confirmado la asignación con la familia de acogida, lo que podría ocurrir tan sólo unas semanas antes de la salida real.
En caso de llegada tardía al país de acogida o en caso de no participación parcial o total en el programa, no se efectuará ningún reembolso. Un regreso anticipado, por cualquier motivo ajeno a la agencia, no da derecho al reembolso.
7. ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA
CLS se compromete a facilitar al participante la totalidad de los servicios contratados indicados en cada curso con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, CLS se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Éste podrá optar por resolver el contrato, o bien aceptar una modificación en el mismo.
b) En tal supuesto, y salvo que las parte convengan otra cosa, el consumidor podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna, o bien aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a CLS dentro de los seis (6) días siguientes a la notificación de la modificación a que se refiere el apartado a.-. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b.-, o de que CLS cancele el Programa antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, CLS ofrecerá al consumidor un Programa alternativo de igual o superior calidad, siempre que CLS pueda proponérselo. En el supuesto de que el programa ofrecido fuera de calidad inferior, CLS deberá reembolsar al consumidor, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato o bien reembolsará al participante la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa incluyendo los daños y perjuicios por incumplimiento de contrato.
Estas indemnizaciones serán:
• antes de 45 días de la fecha de salida: 200 €
• entre 45 y 15 días antes de la fecha de salida: 300 €
• después de los 15 días de la fecha de salida: 400 €
d) No existirá obligación por parte de CLS de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor y se notifique la cancelación al consumidor sin demora indebida antes del inicio Programa.
e) Sin perjuicio de poder acudir a la vía administrativa o judicial que se considere oportuna, las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del Programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del Programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste podrá presentar una reclamación por escrito ante CLS. Esta, tras recabar la documentación pertinente, responderá a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por CLS tampoco fuese satisfactoria, el consumidor podrá entablar las acciones correspondientes.
8. TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO
La descripción del tipo de transporte y alojamiento incluido en los diferentes programas está detallada en la ficha correspondiente a cada destino y programa en nuestra página web.
En este sentido, el consumidor debe tener en cuenta que en caso de que el alojamiento sea en familia esta puede ser unipersonal, monoparental, homoparental, con hijos, sin hijos.
Existe la posibilidad de que por circunstancias ajenas a CLS, se ubique a varios estudiantes (sean o no de la misma lengua) en el mismo alojamiento por motivos organizativos.
9. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los consumidores que contraten los Programas de CLS deberán llevar en regla su documentación personal de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. Los gastos para la obtención de los visados, cuando sea necesario, no están incluidos en los precios de los programas. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión del visado por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación referida, o por no ser portador de la misma, el consumidor asumirá cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de cancelación voluntaria de los servicios (ver clausula 5.1)
En aplicación de lo dispuesto en la “Instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado por la que se regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera de territorio nacional para menores”, los menores de 18 que viajen fuera del territorio nacional y no vayan acompañados por sus representantes legales (progenitores y/o tutores) precisarán además del DNI o Pasaporte, declaración firmada de permiso de viaje para menores o personas con capacidad modificada judicialmente. Dicha declaración deberá ser tramitada por los representantes legales (progenitores y/ o tutores) del menor ante uno de los siguientes organismos oficiales: Policía Nacional, Guardia Civil, Ayuntamiento, juez o notario.
10. SEGURO DE CANCELACIÓN
CLS ofrece un seguro de cancelación opcional a través de INTERMUNDIAL XXI, S.L.U., Correduría de Seguros, con domicilio social en la C/ Irún, 7, Madrid. Inscrita en el R.M. de Madrid, hoja M 180.298, sección 8a, libro 0, folio 149, tomo 11.482. C.I.F.- B- 81577231. Inscrita en el R.D.G.S y F.P con no J-1541 y con seguro de R.C. y de caución concertados de acuerdo con la Ley 26/06 MSRP, actúa como mediador, y está suscrita por Coverholder británico Mana UW Ltd con domicilio en “St. Clare House, 30-33 Minories, London EC3N 1PE, Reino Unido”, en nombre y por cuenta ded asegurador White Horse Insurance Ireland Dac, con domicilio en Rineanna House, Free Zone West, Shannon, Co. Clare, Ireland, cuyos datos identificativos pueden obtenerse a través de Mana UW Ltd.,
Este seguro de cancelación cubre los gastos de cancelación ante más de 30 motivos incluidos en la póliza (suspensos, enfermedad, etc.). El precio del seguro varía según el precio del programa en el que se participa. CLS entregará la información sobre el precio y cobertura seguro de cancelación en el momento de la inscripción. El coste del seguro deberá ser abonado a la entrega del dossier del estudiante, si este decidiese la contratación de dicho seguro.
11. SEGURO DE VIAJE
Todos los estudiantes deben gozar de la cobertura de un seguro multiasistencia. En caso de que el seguro esté ya incluido en el programa (ver descripción del programa y elementos incluidos), el participante o sus progenitores, tutores y/o representantes legales tendrán acceso a una descripción detallada on-line de la cobertura del seguro antes de la salida. En caso de que el seguro no esté incluido en el precio del programa, el participante o sus progenitores, tutores y/o representantes legales podrán contratarlo a través de CLS en el momento de la inscripción en el programa, o bien, puede llevar otra póliza de seguro a su elección.
El participante o sus progenitores, tutores y/o representantes legales son responsables de los gastos no cubiertos por el seguro. Cualquier condición preexistente a la fecha de comienzo del programa no está cubierta por el seguro. CLS actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los participantes.
12. TRATAMIENTO MÉDICO, FARMACOLÓGICO Y/O QUIRÚRGICO
El participante y/o sus progenitores, tutores y/o representantes legales deberán poner en conocimiento de CLS si éste está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante la duración del programa. Se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, CLS queda exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que CLS haya podido localizar a sus progenitores, tutores y/o representantes legales, CLS y las organizaciones patrocinadoras de los programas en origen quedan autorizadas para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante. Si el estudiante debe regresar a España por razones médicas, el programa se entenderá como finalizado.
13. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES
Si el participante solicite a CLS el viaje, la organización técnica se realiza por la agencia de viajes Best Tours con GC15MD, CLS actúa como mediador entre el consumidor y la Agencia de Viajes por lo que no es responsable de los retrasos, pérdidas de equipajes, alteraciones de la rutas o accidentes.
14. AUTORIZACIÓN PATERNA
Autorizo a mi hijo/a desplazarse al extranjero, con el fin de asistir al Programa organizado por CLS. Acepto que CLS puede dar por terminada la estancia de mi hijo/a en el Programa en cualquier momento si considera que existe una condición que puede ir en detrimento de la salud o la seguridad del alumno o de otros estudiantes.
CLS no se hará responsable ni financieramente ni de ninguna otra índole de una expulsión o regreso anticipado del participante por razones de indisciplina, enfermedad o condición psíquica o emocional de la que no haya sido informada previamente. Los gastos de viaje, tanto solo como acompañado, deben ser costeados por parte de los progenitores, tutores y /o representantes legales del participante. Envío a mi hijo/a porque considero que es suficientemente maduro/a para hacer frente a las situaciones diarias y a cualquier situación inusual que pudiera surgir.
Asumo y declaro expresamente que cualquier decisión relativa al Programa debe ser comunicada de forma fehaciente a CLS, incluso la decisión de abandono del mismo.
Confirmo que la información recogida en la solicitud es veraz y, además, garantizo que no hay nada en el historial médico de mi hijo/a que le impida participar en el Programa. Entendemos que el participante está sujeto a la autoridad directiva y al profesorado del colegio donde pudiera ser asignado y que deberá seguir las normas que CLS o la organización en destino establezca. CLS se reserva el derecho de dar por terminada la participación en el Programa de todo individuo cuya conducta así lo exija, por considerarse detrimental o incompatible con el espíritu, interés o seguridad del Programa.
También conocemos el hecho de que infligir cualquier ley local, fumar, vapear, consumir alcohol o la posesión o consumo de drogas es motivo automático de expulsión del Programa. Si esta decisión fuera tomada, el participante y sus progenitores, tutores y/o representantes legales no tendrán derecho a reembolso alguno, y deberán abonar la diferencia de coste que se produzca si el participante no vuelve a España en el vuelo y compañía programados desde el comienzo del Programa.
15. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, los datos del participante enviados por el mismo, sus progenitores, tutores y/o representantes legales serán tratados bajo la responsabilidad de CLS con la finalidad de gestionar su Programa en el extranjero.
La base legal para el tratamiento es contractual, de forma que al aceptar el contrato el participante, sus progenitores, tutores y/o sus representantes legales consiente expresamente en el tratamiento de sus datos, necesarios para la gestión del Programa contratado. Asimismo, al aceptar el contrato consiente expresamente en que los datos necesarios para el desarrollo del Programa sean transferidos a las empresas o entidades colaboradoras de CLS en el país de destino.
En aquellos casos en los que el participante facilite sus datos de salud, consiente expresamente en su tratamiento y transferencia a otras entidades que vayan a acogerle/alojarle en el país de destino, sobre la base del adecuado desarrollo contractual del Programa y por ser necesario para proteger los intereses vitales del participante o de otra persona física.
Sobre la base del interés legítimo de CLS, el participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales podrán recibir publicidad y/o comunicaciones comerciales de CLS. En cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de sus datos con dicho fin. El participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar sus datos personales, y a limitar u oponerse a su tratamiento.
Estos derechos están especificados en la información adicional sobre protección de datos disponible en https://www.cls-idiomas/politica-de-privacidad y puede solicitarla en el correo electrónico info@cls-idiomas.com
16. VIGENCIA
La vigencia de estas condiciones generales es la del Programa del año en curso.
17. INTEGRIDAD DEL CONTRATO
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones, CLS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de CLS.
18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier conflicto relativo a los Programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes, según la legislación aplicable. CLS no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores.
19. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el trascurso legal previsto en el Código Civil español.
20. DESISTIMIENTO
El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la formalización del mismo. Para ello, deberá notificarlo por escrito a CLS en ese plazo, y tendrá derecho a la devolución de todas las cantidades que hubiera abonado por el Programa, incluyendo el pago realizado en concepto de reserva de plaza.
21. DATOS DE CONTACTO EN CASO DE EMERGENCIA
Se proporcionarán con la documentación del programa.
22. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
La opción por parte de los consumidores de operar sus Programas por medio de CLS supone la aceptación por parte de los mismos de todas las Condiciones aquí contenidas, así como de las propias que rigen en cada uno de los destinos operados a través de nuestra Organización.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto del año en curso es el documento informativo al que se incorporan aquéllas. El folleto incluye información sobre los tipos de Programas de Cursos Académicos destinos, duración y calendario, características del alojamiento, precios y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los mismos. La información contenida en el folleto es vinculante para CLS salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
1. DATOS GENERALES
Company of Linguistic Services, S.L. en adelante CLS con domicilio en Paseo de la Castellana 153, 4B – 28046 Madrid – CIF: B-82156233
2. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil.
Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, aceptadas por las partes contratantes, a todos los contratos de los Programas de Curso Académico, cuyo objeto sean los programas contenidos en el folleto y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.
3. INSCRIPCIÓN Y FORMA DE PAGO
Realice la inscripción online a través de: https://www.clsidiomas.com/curso_academico_solicitud.htm junto con el pago de 600€ en concepto de reserva de plaza. Dicha cantidad está incluida en el precio del programa. El abono de esta cantidad se considera realizado en concepto de pago a cuenta de los gastos iniciales de tramitación y gestión y deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.
Datos de cuenta bancaria: Banco Santander: ES10 0049 5974 13 2793130529.
Es imprescindible enviar a CLS un justificante de la transferencia efectuada con el nombre del estudiante.
No se tramitará ninguna solicitud de inscripción en un Programa/Curso, que no vaya acompañada del justificante de haber realizado el pago de la reserva.
a) CALENDARIO DE PAGOS (PROGRAMA OFICIAL HIGH SCHOOL USA – VISA J1, FRANCIA CLASSIC, ALEMANIA CLASSIC, AUSTRALIA CLASSIC, ITALIA CLASSIC, BELGICA CLASSIC)
b) CALENDARIO DE PAGOS (PROGRAMA FLEX HIGH SCHOOL USA -VISA F1)
Importante: Algunos distritos escolares requieren el pago total del programa en el momento de la aceptación del estudiante
c) CALENDARIO DE PAGOS (PROGRAMA EN CANADÁ)
Importante: Algunos distritos escolares requieren el pago total del programa en el momento de la aceptación del estudiante
El precio del Programa/Curso no incluye el precio de los vuelos a destino (ya que estos varían según el destino final del estudiante), los gastos personales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del Programa/Curso incluye” o no conste específicamente detallado en el Folleto, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Para matricularse en el programa el estudiante debe tener la edad requerida en cada programa, aceptar las normas del programa y tener la motivación y adaptabilidad necesaria para vivir un año en un país extranjero. El importe total del curso debe ser abonado antes de la salida. De no procederse al pago del precio total del programa en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del programa siéndole de aplicación las condiciones de cancelación previstas en la cláusula 5. Las inscripciones son personales y transferibles (excepto para EE.UU., Canadá y países que exijan visado).
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de CLS, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Modificación de reserva: cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión de CLS según destino, que se indicará debidamente en la oferta.
4. PRECIOS
El precio del programa viene indicado en el sitio web: https://www.cls-idiomas.com/ y será confirmado al consumidor en el momento de la reserva. El sitio web se actualiza periódicamente en función del tipo de cambio del euro con las monedas de los distintos países (excepto para el programa oficial de High School USA con visado J1 y el programa oficial en Australia).
Con posterioridad a la celebración del contrato, el precio del programa podrá estar sujeto a posibles incrementos debidos al aumento de los costes de combustible (para los programas que incluyan el traslado aéreo del participante), al aumento de impuestos y tasas, que se comunicarán al participante mediante un aviso claro, preciso y circunstanciado al menos veinte días antes del inicio del programa.
En este caso, si el precio se incrementara en más de un 5%, el participante tendrá derecho a cancelar el programa sin cargo alguno; todas las cantidades abonadas, se reembolsará en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de recepción de la cancelación por escrito.
Descuentos y promociones: en caso de que el participante tenga derecho a una reducción del precio del programa como resultado de una promoción o acuerdo especial, el importe del descuento se anunciará en una comunicación aparte y no se contabilizará en el contrato estándar. El descuento se aplicará al precio total del programa.
5. CANCELACIONES
5.1) En el caso de que un consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a las oficinas de CLS en Madrid. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado a CLS excepto los gastos de cancelación mencionados a continuación. No obstante, en cualquier caso, el consumidor deberá abonar a CLS la cantidad correspondiente a los gastos de gestión, que ascienden a la suma de 600 € en todos los programas y una penalización consistente en:
3000 €, si la cancelación se produce una vez el estudiante es aceptado oficialmente en el programa;
50% del precio del programa, si la cancelación se produce después del 15 de junio de 2024.
En el caso del programa de Curso Académico en Canadá y curso académico en USA bajo la visa F1, cada distrito escolar o colegio puede aplicar sus propios gastos de cancelación, los cuales, en su caso serían añadidos a las cantidades anteriormente indicadas.
Todos los importes y/o conceptos indicados anteriormente son acumulables.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez haya iniciado el Programa/Curso, lo abandone por voluntad propia, de sus progenitores, tutores y/o representantes legales.
Sin perjuicio del momento en que se produzca la cancelación, el consumidor deberá asumir en todo caso el importe del billete de avión si este hubiera ya sido emitido y no fuera posible su reembolso, con independencia de que el consumidor ejercite acciones frente a la compañía emisora.
CLS ofrece un seguro de cancelación opcional no reembolsable cuyo precio y características varía según el importe total del Programa que deberá ser contratado en el momento de la inscripción. Las claúsulas cubiertas por este seguro de cancelación pueden ser consultadas pinchando aquí.
5.2.) No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de catorce (14) días desde la imposible ejecución del mismo, siempre que se mantenga la vigencia de las medidas adoptadas por las autoridades que hayan motivado la imposibilidad de su cumplimiento a la fecha de inicio del Programa. La pretensión de resolución solo podrá ser estimada cuando no quepa obtener de la propuesta o propuestas de revisión que podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento por parte de CLS de bonos o vales sustitutorios al reembolso o el aplazamiento del Programa al curso siguiente, que, en todo caso, quedarán sometidos a la aceptación por parte del consumidor. Se entenderá que no cabe obtener propuesta de revisión cuando haya transcurrido un periodo de sesenta (60) días desde la solicitud de resolución contractual por parte del consumidor sin que haya acuerdo entre las partes sobre la propuesta de revisión.
En los supuestos en los que el cumplimiento del contrato resulte imposible de acuerdo con lo expuesto, CLS devolverá las sumas abonadas por el consumidor, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor, en la misma forma en que se realizó el pago en un plazo máximo de catorce (14) días, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del consumidor.
6. DURACIÓN DEL PROGRAMA
La duración del programa puede ser variable y estar sujeta a varios factores, entre otros, el destino, la organización interna de CLS (en particular, el transporte, los seguros, la combinación de varias estancias en varios países, la necesidad de agrupar a la mayoría de los participantes), las limitaciones de las autoridades locales del país de acogida (duración vinculada a una cuota de reciprocidad, normativa en materia de inmigración), la escuela o el distrito escolar de acogida y la organización local que atiende al participante.
La duración de un año escolar varía de 9 a 11 meses; la duración de un semestre escolar varía de 4 a 5 meses; la duración de un trimestre escolar varía de 9 a 14 semanas (salvo el programa de tres meses en Gran Bretaña, que puede durar hasta 18 semanas); la duración de un trimestre escolar varía de 7 a 8 semanas.
La salida del país de acogida debe producirse normalmente en los 5/7 días siguientes a la finalización del trimestre escolar; la prolongación de la estancia más allá de la duración estipulada sólo es posible si el visado lo permite, requiere el pago de una tasa adicional y una penalización por el cambio de fecha de vuelo, y en cualquier caso siempre está sujeta a la aprobación de la organización local y CLS.
7. ALTERACIONES E INCIDENCIAS DEL PROGRAMA
CLS se compromete a facilitar al participante la totalidad de los servicios contratados indicados en cada curso con las condiciones y características estipuladas. No obstante, deberán de tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:
a) En el supuesto de que, antes del inicio del programa, CLS se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. Éste podrá optar por resolver el contrato, o bien aceptar una modificación en el mismo.
b) En tal supuesto, y salvo que las parte convengan otra cosa, el consumidor podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna, o bien aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a CLS dentro de los seis (6) días siguientes a la notificación de la modificación a que se refiere el apartado 1.-. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 2.-, o de que CLS cancele el Programa antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, CLS ofrecerá al consumidor un Programa alternativo de igual o superior calidad, siempre que CLS pueda proponérselo. En el supuesto de que el programa ofrecido fuera de calidad inferior, CLS deberá reembolsar al consumidor, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato o bien reembolsará al participante la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa incluyendo los daños y perjuicios por incumplimiento de contrato.
Estas indemnizaciones serán:
- Antes del 1 de julio: 1.000 euros
- Después del 1 de julio: 2.000 euros
d) No existirá obligación por parte de CLS de indemnizar al consumidor cuando la cancelación del programa se deba a motivos de fuerza mayor y se notifique la cancelación al consumidor sin demora indebida antes del inicio Programa.
e) Tampoco existirá obligación por parte de CLS de indemnizar al consumidor en el Programa de High School público en Estados Unidos cuando, en base de las normas establecidas por el Departamento de Estado de EE.UU., el alumno no haya sido admitido por ninguna familia anfitriona y/o colegio. Si este fuera el caso, CLS reembolsará al consumidor la totalidad de las cantidades que hubiese abonado por el programa.
f) Sin perjuicio de poder acudir a la vía administrativa o judicial que se considere oportuna, las diferencias y/o reclamaciones que, a juicio de los consumidores, surjan durante el desarrollo del Programa contratado, deberán ser puestas en conocimiento de la Organización responsable del Programa en el país de destino, con la finalidad de ofrecer una solución satisfactoria con carácter inmediato. En el supuesto de que la solución propuesta por la Organización responsable en el país de destino no sea satisfactoria para el consumidor, éste podrá presentar una reclamación por escrito ante CLS. Esta, tras recabar la documentación pertinente, responderá a la reclamación planteada por el consumidor. Si la solución propuesta por CLS tampoco fuese satisfactoria, el consumidor podrá entablar las acciones correspondientes.
8. ALOJAMIENTO DEL ESTUDIANTE EN UNA FAMILIA
Se entiende por familia un mínimo de un miembro adulto; por lo tanto, las familias pueden tener hijos o no y se eligen sin discriminación en función del nivel económico, cultural y social (que, por lo tanto, puede ser diferente del de la familia de origen), la etnia, la edad, la religión y la zona de residencia: por lo tanto, no está permitido rechazar a la familia asignada.
Las familias anfitrionas son residentes en los países de origen en las que uno o todos sus miembros pueden tener origen anglosajón, africano, latino, asiático, etc, con la condición de que el idioma hablado en el hogar familiar y con el estudiante sea el inglés. Pueden, en ocasiones, ser familias de bienvenida o temporales hasta que una familia permanente sea confirmada.
Es posible indicar una familia conocida con la que se desee residir en el extranjero siempre que no existan vínculos familiares con el participante y/o que no hablen español o la lengua materna del estudiante y siempre que en el distrito de residencia de la familia de acogida exista un colegio que pueda acoger al estudiante y que haya un coordinador que pueda garantizar la supervisión durante el programa: si la familia indicada por el participante se considera adecuada para la acogida, podrá convertirse en la familia de acogida sin que ello conlleve una reducción del precio del programa.
En caso de que la familia propuesta no sea apta para la acogida, el estudiante seguirá inscrito regularmente en el programa y se le garantizará otra familia de acogida asignada por la organización local de acuerdo con la normativa y las prácticas de cada país.
CLS y las organizaciones locales, con el fin de identificar a la familia de acogida, también pueden hacer uso de plataformas en línea, incluyendo pero no limitado a las redes sociales.
a) PROGRAMA DE INTERCAMBIO CLÁSICO (visa J1 y F1 Basic en USA, Australia, Francia, Italia, Bélgica, Alemania)
Este programa implica el alojamiento en una familia de acogida y la matriculación en un colegio local. Las familias de acogida acogen voluntariamente y no reciben ninguna remuneración por el alojamiento; en algunos casos, el importe del estipendio concedido a la familia de acogida sólo está destinado a cubrir una parte de los gastos en que incurre la familia por alojar al estudiante de intercambio.
En caso de interrupción voluntaria de la estancia, el participante no tendrá derecho a reclamar a CLS ningún reembolso de los gastos en que éste haya incurrido en relación con la familia de acogida y el colegio de acogida.
Casos especiales de alergias, condiciones médicas especiales y/o dietas especiales
El alojamiento en una familia de acogida puede presentar algunas dificultades si el solicitante padece alergias, una afección médica especial y/o debe seguir una dieta específica. Es esencial que el participante o sus representantes legales indiquen tales condiciones en el formulario de preinscripción. No siempre nos es posible garantizar una dieta y un alojamiento que respondan a las necesidades específicas del participante: si el solicitante tiene una alergia, una condición médica particular y/o tiene que seguir una dieta específica, la aceptación en el programa se evaluará caso por caso. Puede haber varios casos, por ejemplo (lista no exhaustiva):
- No es posible el alojamiento
En este caso, CLS reembolsará todas las cantidades abonadas siempre que la declaración de alergia, condición médica y/o dieta especial se haya realizado en el momento de la preinscripción (de lo contrario, se aplicarán las condiciones de cancelación habituales establecidas en la clausula 5).
- Alojamiento posible pero no garantizado
En este caso, corresponderá al participante y a sus representantes legales decidir si confirman la inscripción. Tras la decisión del participante y sus representantes legales de continuar con la búsqueda, si el alojamiento no es posible en el plazo acordado, se reembolsará el importe abonado, a excepción de la tasa de 2.000 euros para cubrir el proceso de la organización local y los gastos administrativos de CLS, siempre que la declaración de alergias, trastorno y/o dieta especial se haya realizado en el momento de la preinscripción (de lo contrario, se aplicarán las condiciones de cancelación habituales establecidas en la clausula 5.1).
- Recargo por aceptación
En caso de alergias o condiciones médicas especiales, los participantes podrán tener que abonar un suplemento indicado por la familia de acogida asociada al alojamiento y sujeto a la aceptación por parte de la familia del participante.
b) PROGRAMAS DE INTERCAMBIO FLEX (F1 privado y F1 colegio público selección en USA y todos los programas en Canadá)
Los programas Flex ofrecen alojamiento en familia de acogida. Las familias de acogida reciben una remuneración por el alojamiento del estudiante, cuyo importe varía en función de la escuela y/o de la zona geográfica de destino.
c) PROGRAMAS DE RESIDENCIA
Los programas de residencia ofrecen alojamiento en una instalación cercana o dentro del colegio. Normalmente, los estudiantes se alojan en habitaciones compartidas y pueden preparar sus propias comidas en la cocina compartida con los demás estudiantes o utilizar el comedor del colegio corriendo con los gastos (si no está ya incluido en el precio del programa, en su caso).En algunos destinos los estudiantes suelen ser alojados por una familia durante los fines de semana y las vacaciones escolares. Los programas de Intercambio, Intercambio +, Flex y residencia están reservados exclusivamente a estudiantes no fumadores.
9. TRANSPORTE Y NORMAS
La descripción del tipo de transporte y alojamiento incluido en cada curso está detallada en las páginas correspondientes a cada destino.
El participante debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el Programa. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos Programas, suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el participante debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que la familia de acogida puede ser monoparental o sin hijos. El participante se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el Programa, así como las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, etc., que colaboran con CLS en la realización del Programa. En particular, el participante se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo de tabaco, vapeo alcohol y drogas, etc. CLS entregará al consumidor una copia de las normas del programa contenidas en el dossier de inscripción y en el Manual del Estudiante que se entregará en la primera sesión informativa.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país de destino en que se desarrolla el Programa, o incumplimiento de las normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Centros escolares, etc., el consumidor será expulsado del programa. En tal caso, deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante sin derecho a reembolso o devolución alguna en ese caso.
Por otro lado, cualquier expulsión debido a un bajo nivel de idioma del estudiante y/o a un bajo esfuerzo o rendimiento escolar quedará fuera de la responsabilidad de CLS, no existiendo el derecho a posteriores reclamaciones o compensación económica alguna. El participante y/o sus padres confirman a CLS que el nivel de idioma del alumno y su motivación para participar en el programa son adecuados para realizar un curso académico en el extranjero. CLS quedará libre de responsabilidad respecto a la convalidación de estudios si el estudiante no supera alguna asignatura o no elige las asignaturas necesarias para convalidar de acuerdo con las instrucciones recibidas antes de la salida. En caso de que, durante el programa, el estudiante tuviera que trasladarse a otra ciudad o región, los gastos del traslado correrán a cuenta del mismo.
En el programa de High School público en EE.UU., no están permitidas las visitas de familiares al estudiante durante el curso, ni el regreso del estudiante a su país de origen durante el programa. Los estudiantes están obligados a aprobar todas las asignaturas que cursen. Los datos de la familia se pueden recibir en cualquier momento a partir de la fecha de aceptación del estudiante por la Organización Americana, hasta el 31 de agosto del año de comienzo del curso, salvo excepciones comunicadas por el Departamento de Estado por las que esta fecha límite se puede alargar a lo largo del mes de septiembre.
10. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN
Todos los consumidores que contraten los Programas de CLS deberán llevar en regla su documentación personal de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. Los gastos para la obtención de los visados, cuando sea necesario, están incluidos en los precios de los programas (excepto en el programa de Australia). En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión del visado por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación referida, o por no ser portador de la misma, el consumidor asumirá cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de cancelación voluntaria de los servicios (ver clausula 5.1)
Para los participantes que hayan contratado un Programa académico en Canadá corresponderá a los progenitores, tutores y/o representantes legales efectuar todos los trámites y costes del Permiso de Estudiante “study Permit” y datos biométricos.
En aplicación de lo dispuesto en la “Instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado por la que se regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera de territorio nacional para menores”, los menores de 18 que viajen fuera del territorio nacional y no vayan acompañados por sus representantes legales (progenitores y/o tutores) precisarán además del DNI o Pasaporte, declaración firmada de permiso de viaje para menores o personas con capacidad modificada judicialmente. Dicha declaración deberá ser tramitada por los representantes legales (progenitores y/ o tutores) del menor ante uno de los siguientes organismos oficiales: Policía Nacional, Guardia Civil, Ayuntamiento, juez o notario.
11. SEGURO
Todos los estudiantes gozan de la cobertura de un seguro multiasistencia. El participante o sus padres tendrán acceso a una descripción detallada on-line de la cobertura del seguro antes de la salida. El participante o sus padres son responsables de los gastos no cubiertos por el seguro. Cualquier condición pre-existente a la fecha de comienzo del programa no está cubierta por el seguro. CLS actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los participantes. El participante puede llevar otra póliza de seguro a su elección, de ser así, deberá ponerlo en conocimiento de CLS.
12. TRATAMIENTO MÉDICO, FARMACOLÓGICO Y/O QUIRÚRGICO
El participante y/o sus padres deberán poner en conocimiento de CLS si éste está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante la duración del programa. Se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, CLS queda exenta de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que CLS haya podido localizar a sus padres, tutores o representantes legales, CLS y las organizaciones patrocinadoras de los programas en origen quedan autorizadas para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante. Si el estudiante debe regresar a España por razones médicas, el programa se entenderá como finalizado.
13. ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS VIAJES
Si el participante solicite a CLS el viaje, la organización técnica se realiza por la agencia de viajes Best Tours con GC15MD, CLS actúa como mediador entre el consumidor y la Agencia de Viajes por lo que no es responsable de los retrasos, pérdidas de equipajes, alteraciones de la rutas o accidentes.
14. AUTORIZACIÓN PATERNA
Autorizo a mi hijo/a desplazarse al extranjero, con el fin de asistir al Programa organizado por CLS. Acepto que CLS puede dar por terminada la estancia de mi hijo/a en el Programa en cualquier momento si considera que existe una condición que puede ir en detrimento de la salud o la seguridad del alumno o de otros estudiantes.
CLS no se hará responsable ni financieramente ni de ninguna otra índole de una expulsión o regreso anticipado del participante por razones de indisciplina, enfermedad o condición psíquica o emocional de la que no haya sido informada previamente. Los gastos de viaje, tanto solo como acompañado, deben ser costeados por parte de los progenitores, tutores y /o representantes legales del participante. Envío a mi hijo/a porque considero que es suficientemente maduro/a para hacer frente a las situaciones diarias y a cualquier situación inusual que pudiera surgir.
Asumo y declaro expresamente que cualquier decisión relativa al Programa debe ser comunicada de forma fehaciente a CLS, incluso la decisión de abandono del mismo.
Confirmo que la información recogida en la solicitud es veraz y, además, garantizo que no hay nada en el historial médico de mi hijo/a que le impida participar en el Programa. Entendemos que el participante está sujeto a la autoridad directiva y al profesorado del colegio donde pudiera ser asignado y que deberá seguir las normas que CLS o la organización en destino establezca. CLS se reserva el derecho de dar por terminada la participación en el Programa de todo individuo cuya conducta así lo exija, por considerarse detrimental o incompatible con el espíritu, interés o seguridad del Programa.
También conocemos el hecho de que infligir cualquier ley local, fumar, vapear, consumir alcohol o la posesión o consumo de drogas es motivo automático de expulsión del Programa. Si esta decisión fuera tomada, el participante y sus progenitores, tutores y/o representantes legales no tendrán derecho a reembolso alguno, y deberán abonar la diferencia de coste que se produzca si el participante no vuelve a España en el vuelo y compañía programados desde el comienzo del Programa.
15. INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, los datos del participante enviados por el mismo, sus progenitores, tutores y/o representantes legales serán tratados bajo la responsabilidad de CLS con la finalidad de gestionar su Programa en el extranjero.
La base legal para el tratamiento es contractual, de forma que al aceptar el contrato el participante, sus progenitores, tutores y/o sus representantes legales consiente expresamente en el tratamiento de sus datos, necesarios para la gestión del Programa contratado. Asimismo, al aceptar el contrato consiente expresamente en que los datos necesarios para el desarrollo del Programa sean transferidos a las empresas o entidades colaboradoras de CLS en el país de destino.
En aquellos casos en los que el participante facilite sus datos de salud, consiente expresamente en su tratamiento y transferencia a otras entidades que vayan a acogerle/alojarle en el país de destino, sobre la base del adecuado desarrollo contractual del Programa y por ser necesario para proteger los intereses vitales del participante o de otra persona física.
Sobre la base del interés legítimo de CLS, el participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales podrán recibir publicidad y/o comunicaciones comerciales de CLS. En cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de sus datos con dicho fin. El participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar sus datos personales, y a limitar u oponerse a su tratamiento.
Estos derechos están especificados en la información adicional sobre protección de datos disponible en https://www.cls-idiomas/politica-de-privacidad y puede solicitarla en el correo electrónico info@cls-idiomas.com
16. VIGENCIA
La vigencia de estas condiciones generales es la del Folleto del año en curso.
17. INTEGRIDAD DEL CONTRATO
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones, CLS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de CLS.
18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier conflicto relativo a los Programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes, según la legislación aplicable. CLS no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de las Juntas de Consumidores.
19. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el trascurso legal previsto en el Código Civil español.
20. DESISTIMIENTO
El consumidor podrá desistir del contrato en el plazo de catorce (14) días naturales desde la formalización del mismo. Para ello, deberá notificarlo por escrito a CLS en ese plazo, y tendrá derecho a la devolución de todas las cantidades que hubiera abonado por el Programa, incluyendo el pago realizado en concepto de reserva de plaza.
21. DATOS DE CONTACTO EN CASO DE EMERGENCIA
Se proporcionarán junto con los datos del alojamiento y colegio.
22. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES
La opción por parte de los consumidores de operar sus Programas por medio de CLS supone la aceptación por parte de los mismos de todas las Condiciones aquí contenidas, así como de las propias que rigen en cada uno de los destinos operados a través de nuestra Organización.
23. CONDICIONES PARTICULARES DE LOS PROGRAMAS
Según contrato otorgado entre las partes, en cada caso, así como las que se establezcan para cada Programa.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, la página web es el documento informativo al que se incorporan aquellas. La web incluye información sobre los tipos de programa, destinos, duración y calendario, características del alojamiento y en general, la información necesaria y adecuada sobre las características de los diferentes programas. En la página web también se indican los precios. La información contenida en nuestra página web es vinculante para CLS salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
• Que los cambios en dicha información se hayan comunicado por escrito al consumidor antes de la fecha de celebración del contrato, y esta posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa.
• Que se produzcan posteriormente modificaciones acordadas expresamente y por escrito, entre las partes contratantes.
1.- Datos generales: Company of Linguistic Services S.L., en adelante CLS, Paseo de la Castellana 153, 4B – 28046 MADRID - CIF: B82156233.
2.- Regulación jurídica aplicable al contrato y aceptación de las Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a las normas aplicables del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viaje combinados (en adelante Programas) de CLS, cuyo objeto sean los programas contenidos en el Folleto publicitario y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.
3.- Inscripción y forma de pago.
La inscripción debe hacerse online, eligiendo el método de pago que prefiera para el depósito: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito. El depósito de inscripción de 500 euros cubre los gastos de gestión de su expediente y se deducirán del importe total del programa que haya elegido. Si decide cancelar el viaje, no se le reembolsará la cuota de inscripción, salvo en las condiciones previstas en la cláusula 8.1.2.
Tras recibir la confirmación por nuestra parte, deberá abonar 600 euros, mientras que el resto del importe deberá abonarse 45 días antes de la salida.
Banco: Bankinter
IBAN: ES5401280073610100009031
Banco: Santander
IBAN: ES1000495974132793130529
El precio del programa no incluye: tasas de visado, vacunas, gastos personales, seguro de cancelación etc - y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del programa incluye” o no conste específicamente detallado en la página web, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Las inscripciones son personales y transferibles (excepto para EE.UU., Canadá y países que exijan visado)
De no procederse al pago del precio total del programa en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del programa siéndole de aplicación las condiciones previstas cláusula 8.1.1.
Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de CLS, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.
Si el consumidor solicita la elaboración de un programa a medida, CLS podrá exigir el abono de una cantidad para la confección de su programa. Si el consumidor acepta la oferta del programa elaborado por CLS y, ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se integrara en el precio del programa.
Modificación de reserva: Cualquier cambio y/o modificación solicitada por el consumidor una vez iniciado el trámite de la reserva (conforme o no) incurrirá en unos gastos de gestión de 500 euros según destino, que se indicará debidamente en la oferta.
4.-Precios.
El precio del programa se determina en el contrato con referencia al precio indicado en este sitio en el momento de la reserva y el pago del depósito. La página web se actualiza periódicamente en función del tipo de cambio del euro con las monedas de los distintos países. Por lo tanto, el precio no cambiará (aumentará o disminuirá) como consecuencia de las fluctuaciones monetarias tras la reserva y el pago del depósito (y la consiguiente confirmación de la inscripción en el programa mediante el primer pago del 30%), a menos que, en el momento de la reserva, las fechas y los precios aún no se hayan confirmado.
El coste del vuelo y las tasas están incluidos en el precio total del programa.
5. Transporte y alojamiento.
La descripción del tipo de transporte y alojamiento incluido en los diferentes programas está detallada en la ficha correspondiente a cada destino y programa en nuestra página web.
En este sentido, el consumidor debe tener en cuenta que en caso de que el alojamiento sea en familia esta puede ser unipersonal, monoparental, homoparental, con hijos, sin hijos.
Existe la posibilidad de que por circunstancias ajenas a CLS, se ubique a varios estudiantes (sean o no de la misma lengua) en el mismo alojamiento por motivos organizativos.
6.- Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con una antelación mínima de tres (3) horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del programa facilitada al suscribir el contrato.
7.- Equipaje.
Las restricciones de equipaje vendrán determinadas por las normas de cada compañía.
CLS se compromete a prestar la oportuna asistencia a los consumidores que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias
8. RESOLUCIÓN POR EL CONSUMIDOR, CESIONES, CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE
PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS Y DESISTIMIENTO.
8.1- Resolución por parte del Cliente.
8.1.1.
En el caso de que el consumidor decidiera cancelar el programa contratado, debe notificarlo por escrito a las oficinas de CLS en Madrid o por correo electrónico a la dirección: info@cls-idiomas.com. El consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiese pagado, no obstante, deberá indemnizar a CLS por los conceptos que a continuación se indican:
• Gastos de gestión por importe de 500 €;
• Y una penalización consistente en:
a) 600 €, si la cancelación se produce una vez el estudiante es aceptado oficialmente en el programa;
b) 50% del precio del programa, si la cancelación se produce después del 1 de junio.
Todos los importes y/o conceptos indicados anteriormente son acumulables.
El consumidor deberá tener en cuenta que en caso de que el programa incluya vuelos regulares, éstos tienen que ser abonados en la fecha que estipule la compañía aérea, por tanto, en caso de realizarse una cancelación con posterioridad a dicho abono, a los gastos anteriores habrá de sumarse el valor que señale la compañía, dependiendo de la tarifa aérea emitida.
En caso de no presentación en la salida, el consumidor no tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
El consumidor no tendrá derecho a reembolso alguno cuando, una vez haya iniciado el programa, lo abandone por voluntad propia, de sus progenitores, tutores y/o representantes legales.
El consumidor deberá tener en cuenta que las excursiones que sean contratadas como parte integrante del programa, así como aquellas excursiones opcionales que adquiera el consumidor en destino, tendrán una penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas.
Las penalizaciones establecidas se aplicarán igualmente cuando la resolución se produzca por circunstancias personales del consumidor.
8.1.2. No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del programa o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el consumidor tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
8.2. Cancelación por parte del organizador.
CLS podrá cancelar el contrato y reembolsar al consumidor la totalidad de los pagos que este haya realizado debiéndolo, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:
a) El número de personas inscritas para la viabilidad del programa es inferior al número mínimo especificado en el contrato (20) y CLS, notifica al consumidor la cancelación en el plazo fijado en el mismo, que será de:
• veinte (20) días naturales antes del inicio del programa en el caso de los programas de más de seis (6) días de duración;
• siete días (7) naturales antes del inicio del programa en el caso de los programas de entre dos (2) y seis (6) días de duración;
• cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del programa en el caso de programas de menos de dos (2) días de duración.
b) Si CLS se ve en imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al consumidor sin demora indebida antes del inicio del programa.
8.3. Cesión.
El consumidor del programa podrá ceder su reserva a una tercera persona excepto para los países que exijan visado, solicitándolo por escrito con siete (7) días naturales de antelación a la fecha de inicio del programa salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente.
El cesionario y el cedente responderán solidariamente ante CLS del pago del precio del programa y de los gastos adicionales justificados de la cesión, como cambio de billete, seguro de cancelación y/o anulación, etc.
8.4. Derecho de desistimiento.
El consumidor, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado, salvo que el contrato se hubiera celebrado fuera del establecimiento mercantil, supuesto en el cual dispondrá de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.
9. Seguro de cancelación
CLS ofrece un seguro de cancelación opcional a través de INTERMUNDIAL XXI, S.L.U., Correduría de Seguros, con domicilio social en la C/ Irún, 7, Madrid. Inscrita en el R.M. de Madrid, hoja M 180.298, sección 8a, libro 0, folio 149, tomo 11.482. C.I.F.- B- 81577231. Inscrita en el R.D.G.S y F.P con no J-1541 y con seguro de R.C. y de caución concertados de acuerdo con la Ley 26/06 MSRP, actúa como mediador, y está suscrita por Coverholder británico Mana UW Ltd con domicilio en “St. Clare House, 30-33 Minories, London EC3N 1PE, Reino Unido”, en nombre y por cuenta ded asegurador White Horse Insurance Ireland Dac, con domicilio en Rineanna House, Free Zone West, Shannon, Co. Clare, Ireland, cuyos datos identificativos pueden obtenerse a través de Mana UW Ltd.,
Este seguro de cancelación cubre los gastos de cancelación ante más de 30 motivos incluidos en la póliza (suspensos, enfermedad, etc.). El precio del seguro varía según el precio del programa en el que se participa. CLS entregará la información sobre el precio y cobertura seguro de cancelación en el momento de la inscripción. El coste del seguro deberá ser abonado a la entrega del dossier del estudiante, si este decidiese la contratación de dicho seguro.
10. Seguro de viaje.
Todos los participantes deberán disponer de un seguro médico adecuado que cubra los gastos médicos, la repatriación en caso de necesidad y la responsabilidad civil. Todos los paquetes incluyen seguro médico/de equipaje/de responsabilidad civil cuyas condiciones generales CLS compartirá con el participante antes del inicio del programa.
11. Alteraciones antes del inicio del programa.
La prestación del programa se realizará conforme a lo contratado por las partes pudiendo sufrir alteraciones en los siguientes supuestos:
a) que sea necesario modificar sustancialmente alguna de las principales características facilitadas en la información precontractual.
b) que no sea posible cumplir con las necesidades especiales del viajero previamente aceptadas.
c) que sea necesario modificar sustancialmente alguna de las principales características facilitadas en la información precontractual.
d) que no sea posible cumplir con las necesidades especiales del viajero previamente aceptadas.
e) que sea necesario modificar el precio en un porcentaje superior al 8%.
En los supuestos recogidos en las letras c), d) y e) el consumidor podrá aceptar el cambio propuesto, aceptar un programa sustitutivo de ser posible de calidad equivalente o superior, o resolver el contrato sin penalización alguna.
Toda modificación será comunicada al viajero sin demora, con expresión de la modificación propuesta, el plazo en el que debe contestar (6 días naturales), la indicación de que su falta de respuesta implicará que opta por la resolución sin penalización y, en su caso, el programa sustitutivo ofrecido, su precio y la devolución o incremento de precio que pudiera corresponderle.
En el supuesto en el que el viajero opte por resolver el contrato, la devolución del precio tendrá lugar en los catorce (14) días naturales siguientes a partir de la notificación de dicha opción, sin perjuicio de su derecho a recibir una indemnización por cualquier daño o perjuicio que sufra y pueda acreditar como consecuencia de la resolución.
En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato del programa (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al programa, etc.) será responsabilidad de CLS, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes.
12. Deber de comunicación cualquier falta de conformidad.
Si el consumidor observa que cualquiera de los servicios incluidos en el programa no se ejecuta de conformidad con el contrato, el consumidor deberá informar de la falta de conformidad a CLS, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Se entiende como falta de conformidad, la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios incluidos en un contrato.
13. Falta de conformidad y no prestación, según lo convenido en el contrato, de una parte significativa de los servicios.
1. Si cualquiera de los servicios incluidos en el programa no se ejecuta de conformidad con el contrato, CLS deberá subsanar la falta de conformidad, excepto si resulta imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios afectados. En caso de que no se subsane la falta de conformidad será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 18.
2. Si no concurre ninguna de las excepciones anteriores y una falta de conformidad no se subsana en un plazo razonable establecido por el consumidor o CLS se niega a subsanarla o requiere de solución inmediata, el propio consumidor podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a tal efecto.
3. Cuando una proporción significativa de los servicios no pueda prestarse según lo convenido en el contrato, CLS ofrecerá sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas para la normal continuación del programa y, también, cuando el regreso del consumidor al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.
Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, CLS aplicará una reducción adecuada del precio.
El consumidor sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el programa o si la reducción de precio es inadecuada.
4. Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del programa y CLS no la haya subsanado en un plazo razonable establecido por el consumidor, éste podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 18.
5. Si no es posible encontrar fórmulas de viaje alternativas o el consumidor rechaza por no ser comparables a lo acordado en el programa o por ser inadecuada la reducción de precio ofrecida, el consumidor tendrá derecho, tanto a una reducción de precio como a una indemnización por daños y perjuicios, sin que se ponga fin al contrato de programa, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 18.
6. En los casos detallados en los apartados 4 y 5 anteriores, si el programa incluye el transporte de pasajeros, CLS estará también obligada a ofrecer la repatriación al consumidor en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
14. Imposibilidad de garantizar retorno según lo previsto en el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias.
1.Si es imposible garantizar el retorno del consumidor según lo previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, CLS asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres (3) noches por persona, salvo que en la normativa europea de derechos de los pasajeros se establezca un período distinto.
2. La limitación de costes establecida en el apartado anterior no será aplicable a las personas con discapacidad o movilidad reducida (tal y como se definen en la Cláusula 24 anterior) ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas a CLS, al menos 48 horas antes del inicio del programa.
15. Deber de colaboración del consumidor al normal desarrollo del programa.
El consumidor deberá seguir las indicaciones que le facilite CLS o sus representantes locales para la adecuada ejecución del programa, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el programa. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
16. Deber de asistencia.
1. CLS está obligada a proporcionar una asistencia adecuada y sin demora indebida al consumidor en dificultades, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.
2. En concreto dicha asistencia debe consistir en:
a) Suministro de información adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular; y
b) Asistencia al consumidor para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas alternativas.
3. Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del consumidor, CLS podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia al consumidor. Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los que haya incurrido la agencia.
17. Responsabilidad.
17.1. General.
Los organizadores y los minoristas responderán de forma solidaria frente al consumidor del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, y con independencia del derecho de repetición frente al operador al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso, o frente a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.
17.2. Por errores en las reservas.
El organizador y en su caso el minorista será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando los mismos hayan aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.
18. Derecho a reducción del precio, indemnización y limitaciones.
1.El consumidor tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido una falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al consumidor.
2. El consumidor tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.
3. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si CLS demuestra que la falta de conformidad es:
a) Imputable al consumidor;
b) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,
c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
4.Tratándose de daños no corporales las indemnizaciones tendrán un límite del triple del importe del precio total del programa siempre que no medie dolo o negligencia en la producción del daño y deberán ser siempre acreditados por el consumidor.
5.Las limitaciones anteriores no serán de aplicación a los daños corporales.
6.El consumidor tendrá derecho a presentar reclamaciones con arreglo a esta ley y a los siguientes Reglamentos:
a) El Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se esta¬blecen normas comunes sobre compen¬sación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91.
b) El Reglamento (CE) n.º 1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de fe¬rrocarril.
c) El Reglamento (CE) n.º 392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsa¬bilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.
d) El Reglamento (UE) n.º 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los dere¬chos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se mo¬difica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004.
e) El Reglamento (UE) n.º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004.
f) Los convenios internacionales.
La indemnización o reducción de precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007 y de los anteriores reglamentos y en su caso los convenios internacionales de aplicación se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.
7. El consumidor está obligado a tomar las medidas que sean necesarias y/o adecuadas para tratar de aminorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución defectuosa del contrato para evitar que se agrave, informando a CLS de forma inmediata a través del teléfono 24 horas facilitado por este. Los daños que deriven de no haber adoptado tales medidas serán responsabilidad del consumidor.
19. Pasaportes, visados y documentación.
Todos los consumidores que contraten los Programa/Cursos de CLS deberán llevar en regla su documentación personal (pasaporte individual y DNI, certificados de vacunación, visados, autorización ESTA para los programas en EE.UU., autorización electrónica de viaje eTA para los programas en Canadá), de acuerdo con la normativa del país donde se desarrolle el programa contratado. La obtención de los visados, cuando la legislación del país en que se desarrolla el programa así lo requiera, deberá ser realizada por el consumidor.
En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del consumidor, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación referida, o por no ser portador de la misma, el consumidor asumirá cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de cancelación voluntaria de los servicios.
Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el Programa/Curso, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
En aplicación de lo dispuesto en la “Instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado por la que se regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera de territorio nacional para menores”, los menores de 18 que viajen fuera del territorio nacional y no vayan acompañados por sus representantes legales (progenitores y/o tutores) precisarán además del DNI o Pasaporte, declaración firmada de permiso de viaje para menores o personas con capacidad modificada judicialmente. Dicha declaración deberá ser tramitada por los representantes legales (progenitores y/ o tutores) del menor ante uno de los siguientes organismos oficiales: Policía Nacional, Guardia Civil, Ayuntamiento, juez o notario.
20. Seguros.
Los consumidores que contraten los programas de cursos de idiomas de CLS gozarán de la cobertura de un seguro multi asistencia, según las condiciones de la póliza de seguro suscrita por CLS con la empresa aseguradora. Con la documentación del Programa/Curso, se adjunta una copia de la Póliza de Seguro. CLS actúa como mera intermediaria entre la compañía aseguradora y los consumidores que contraten alguno de nuestros Programa/Cursos. Los consumidores pueden llevar otra póliza de su elección. En este caso, deberán poner esta circunstancia en conocimiento de CLS.
21.- Organización técnica de los viajes.
En el supuesto de que el consumidor solicite a CLS el viaje, la organización técnica de los viajes a los destinos en los que se desarrollan los diferentes Programas es realizada por una agencia de viajes con GC15MAD. CLS actúa únicamente como intermediario entre el consumidor y la Agencia de Viajes, por lo que no es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. actúa únicamente como intermediario entre el cliente y las compañías de transporte, y no es responsable de los retrasos, accidentes, alteraciones de la ruta o pérdidas de equipaje. El viaje será sufragado por el cliente en los programas donde los vuelos no están incluidos en el precio total.
22.- Autorización paterna (para Programa/Cursos con menores de edad).
Autorizo a mi hijo/a desplazarse al extranjero, con el fin de asistir al programa organizado por CLS. Acepto que CLS puede dar por terminada la estancia de mi hijo/a en el programa en cualquier momento si considera que existe una condición que puede ir en detrimento de la salud o la seguridad del alumno o de otros estudiantes. CLS no se hará responsable ni financieramente ni de ninguna otra índole de una expulsión o regreso anticipado del participante por razones de indisciplina, enfermedad o condición psíquica o emocional de la que no haya sido informada previamente. Los gastos de viaje, tanto solo como acompañado, deben ser costeados por parte del representante legal del estudiante. Envío a mi hijo/a porque considero que es suficientemente maduro/a para hacer frente a las situaciones diarias y a cualquier situación inusual que pudiera surgir. Asumo y declaro expresamente que cualquier decisión relativa al programa debe ser comunicada de forma fehaciente a CLS, incluso la decisión de abandono del mismo. Confirmo que la información recogida en la solicitud de inscripción es veraz y, además, garantizo que no hay nada en el historial médico de mi hijo/a que le impida participar en el Programa.
Entendemos que el participante está sujeto a la autoridad directiva y al profesorado del colegio donde pudiera ser asignado y que deberá seguir las normas que CLS o la organización en destino establezca. CLS se reserva el derecho de dar por terminada la participación en el programa de todo individuo cuya conducta así lo exija, por considerarse detrimental o incompatible con el espíritu, interés o seguridad del programa.
También conocemos el hecho de que fumar, consumir alcohol o la posesión o consumo de drogas es motivo automático de expulsión del programa.
Si esta decisión fuera tomada, el participante y sus padres o tutores no tendrán derecho a reembolso alguno, y deberán abonar la diferencia de coste que se produzca si el participante no vuelve a España en el vuelo y compañía programados desde el comienzo del programa.
23.- Usos y costumbres de los países en que se desarrollan los programas, y normas de obligado cumplimiento durante el desarrollo del mismo.
El consumidor debe adaptarse al modo de vida y costumbres del país en que se desarrolla el Programa contratado. Las normas de conducta en los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, horarios, las distancias, y, en general, el estilo de vida de los países en que se desarrollan los diversos Programas suele ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el consumidor debe adaptarse a las mismas y tener en cuenta que las familias de anfitrionas pueden ser familias con hijos de la edad del participante, hijos de edades diferentes, familias sin hijos, familias monoparentales, homoparentales o una persona soltera. El consumidor se compromete a respetar las leyes del país de destino en que se desarrolle el Programa, así como las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Escuelas, etc., que colaboran con CLS en la realización del Programa.
En particular, el participante se compromete a la asistencia a clase, y a respetar las prohibiciones de consumo y posesión de tabaco, alcohol, drogas etc., así como el uso de armas de fuego. CLS entregará al consumidor una copia de las Normas de disciplina aplicables a los diversos Programas.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor de las leyes del país de destino en que se desarrolla el Programa, o incumplimiento de las Normas de disciplina de las diversas Organizaciones, Colegios, Centros, Escuelas, etc., posesión o consumo de alcohol, tabaco, drogas, el participante será expulsado del Programa sin derecho a reembolso alguno y deberá, además, asumir los gastos originados por su regreso anticipado a España, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al dolo o negligencia del participante.
24.- Personas con movilidad reducida.
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de reserva, deberán de poner en conocimiento de CLS tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el Programa de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el programa se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiere una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes del viaje.
25.-Tratamiento médico, farmacológico y/o quirúrgico.
El participante deberá poner en conocimiento de CLS si está sometido a algún tratamiento médico y/o farmacológico durante su estancia en el país de destino y durante todo el tiempo que dure el Programa/Curso. Se entiende que, al tiempo de comenzar el programa, el participante goza de una perfecta salud física y mental y que la información médica que acompaña al dossier del programa es verdadera y completa. En caso contrario, CLS se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falsedad de estas informaciones. En caso de que durante el desarrollo del programa el participante necesitase tratamiento médico y/o ser internado y/o intervenido quirúrgicamente, sin que la empresa CLS haya podido localizar a sus progenitores, tutores y/o representantes legales, CLS queda autorizada para tomar las medidas que considere oportunas para preservar la salud del participante de la inexactitud de estas informaciones.
26. Zonas geográficas.
Se informa al consumidor que el Ministerio de Asuntos Exteriores proporciona información sobre recomendaciones específicas según destino a través de Internet (http://www.exteriores.gob.es) o por cualquier otro medio.
27. Sistema de reclamación.
Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante CLS en la siguiente dirección postal: Paseo de la Castellana 153, 4B – 28046 MADRID o en la siguiente dirección de correo electrónico info@cls-idiomas.com.
En el plazo máximo de 30 días, la agencia deberá contestar por escrito las reclamaciones formuladas.
28. Protección de datos de carácter personal: de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de datos personales, los datos del participante enviados por el mismo, sus progenitores, tutores y/o representantes legales serán tratados bajo la responsabilidad de CLS con la finalidad de gestionar su Programa/Curso en el extranjero.
La base legal para el tratamiento es contractual, de forma que al firmar el contrato el participante, sus progenitores, tutores y/o sus representantes legales consiente expresamente en el tratamiento de sus datos, necesarios para la gestión del Programa contratado.
Asimismo, al firmar el contrato consiente expresamente en que los datos necesarios para el desarrollo del Programa sean transferidos a las empresas o entidades colaboradoras de CLS en el país de destino. En aquellos casos en los que el participante facilite sus datos de salud, consiente expresamente en su tratamiento y transferencia a otras entidades que vayan a acogerle/alojarle en el país de destino, sobre la base del adecuado desarrollo contractual del Programa/Curso y porque puede ser necesario para proteger intereses vitales del participante o de otra persona física.
Sobre la base del interés legítimo de CLS, el participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales podrán recibir publicidad y/o comunicaciones comerciales de CLS. En cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de sus datos con dicho fin.
El participante, sus progenitores, tutores y/o representantes legales tienen derecho a acceder, a rectificar, suprimir y portar sus datos personales, y a limitar u oponerse a su tratamiento.
El participante o sus progenitores tutores y/o representantes legales autorizan expresamente a la empresa CLS para que pueda utilizar la imagen realizada durante el programa, con la finalidad de efectuar publicidad de sus cursos. El participante, padres, tutores y/o sus representantes legales podrán revocar esta autorización en cualquier momento.
29. Seguro de responsabilidad civil y de insolvencia.
Atendiendo a la normativa vigente CLS tiene suscritas las siguientes Pólizas de Seguro para garantizar el reembolso de los pagos en caso de insolvencia, repatriación en caso de haber dado comienzo el viaje y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios:
Póliza de Seguro de Caución, Insolvencia de Agencias de viajes/viajes combinados de la Comunidad de Madrid contratado con AxaPóliza número nº 82472527.
30.- Datos de contacto en caso de emergencia.
Se proporcionarán con la documentación del programa.
31.- Vigencia.
La vigencia de estas condiciones generales es la del programa del año en curso.
32.- Integridad del contrato.
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones, CLS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de CLS.
33.- Resolución de conflicto.
Cualquier conflicto relativo a los programas será resuelto por los Órganos Jurisdiccionales competentes, según la legislación aplicable.
34.- Prescripción de acciones.
Las acciones derivadas de este contrato prescribirán por el trascurso de dos (2) años.
35.- Aceptación de estas condiciones.
La opción por parte de los consumidores de operar sus programas por medio de CLS supone la aceptación por parte de los mismos de todas las Condiciones aquí contenidas, así como de las propias que rigen en cada uno de los destinos operados a través de CLS.
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